Es gibt viele Gründe für die Suche im Netz, aber fast immer sind wir auf der Suche nach einer Lösung und durchlaufen verschiedene Phasen beim Suchen:

1. Informationen sammeln

Was hat der Markt für mein Problem, mein Bedürfnis oder meinen Wunsch zu bieten? Welche Lösungen werden mir angeboten? In dieser Phase gibt man die erste, vielleicht noch ungenaue Frage in eine Suchmaschine ein. Ziel ist es, sich einen Überblick zu verschaffen. Beschreibungen, Bilder und auch Videoinhalte unterstützen uns bei der Lösung unseres Problems.

Tipp: Gib in die Suchmaschine deines Vertrauens eine Frage zu einem deiner Produkte ein und schau dir die Ergebnisse durch. Was wurde zu deiner Frage ausgespielt? Welcher Inhalt fehlt, den du liefern kannst?

2. Vergleichen

In der nächsten Phase wird verglichen. Wer bietet mir was zum gewünschten Produkt oder Service an? Welche Lösungsvorschläge oder Angebote finde ich. Welche Angebote gibt es in meiner Nähe? Wo könnte ich mir z. B. direkt im Geschäft das Produkt anschauen.

3. Entscheiden

Haben wir genug Infos gefunden, dann besprechen wir diese oft auch noch im engsten Umfeld, um die für uns passende Entscheidung zu treffen. Empfehlungen stehen noch immer an erster Stelle, auch wenn sie aus dem Web kommen. Positive und vor allem aussagekräftige Bewertungen im Netz helfen bei der Entscheidung und schaffen Vertrauen.

Tipp: Bitte deine StammkundInnen um eine Bewertung auf Google. Wenn du z. B. Mails nach einem Kauf versendest, dann schick gleich direkt den Link zur Bewertungsseite mit, so erleichterst du die Umsetzung für deine KundInnen. Ehrliche Bewertungen werden von zukünftigen KäuferInnen gerne gelesen.